客户验收时临时加了三个需求说这是当初沟通过的但我根本没有记录

📋 验收环节临时加需求是最让人头疼的，尤其是对方还信誓旦旦说「之前讲过的」。

「您说的这几个点我翻了一下之前的会议记录和邮件，目前找到的信息里没有涉及这部分，您方便确认一下是在哪次沟通里提到的吗？我好补全记录。」——不否认也不承认，让对方自己回溯，很多「沟通过」其实是模糊记忆。

「这几个需求我理解了，如果是放在验收阶段的话可能需要单独排期评估一下工作量和交付时间，您看是先按当前范围走验收流程，还是这几个单独开一期？」——把问题拆成两条路，让对方选而不是你扛。

「没问题，我可以先记下来，不过为了不影响当前交付时间，建议咱们把这批新需求作为增补项来排期，这样对两边都负责。」——态度积极但边界清晰，用的是「对双方负责」这个说法。

💡 凡是口头沟通的结论，事后一定要落到文字，哪怕发条微信确认都行，关键时刻能救命。