客户对交付成果不满意要求全部重做但需求文档是他自己确认的怎么应对

客户否认自己确认的需求，要求重做怎么办？

🤯 这种时候真的很容易火，但你越急越说不清楚，冷静下来用事实讲道理。

🔹 先别急着反驳，让对方把不满意的具体点说出来，"您具体觉得哪些地方跟预期不太一样？我这边逐个对一下好针对性地调整。"

🔹 等对方列完了，拿出当时的确认记录，"我跟您回顾一下，之前我们邮件里确认的需求是这样描述的，您看这块当时是按这个方向推进的。"

🔹 用"我们当时"而不是"您当时"，把双方都放在同一个协作视角里，不是在追究谁的问题。

🔹 如果对方确实提了新的想法，你可以接，"理解，那这些新的想法我们单独做一个调整方案出来，这样也不影响之前已经确认的交付进度。"

🔹 把新增的调整和已确认的交付分开谈，客户就知道重做是有额外成本的，他自己会重新评估到底要不要动。

💡 先让对方说清楚哪里不满意，然后用确认记录来回溯事实，最后把调整和原交付分开推进，有理有据又体面。