客户在群里频繁提出超出合同范围的需求，其他部门同事也在跟，直接拒绝怕影响后续合作

客户在群里不断提新需求，已经超出合同范围了。

「收到，这个需求我记录一下，我回头跟内部对一下方案和排期，确认好了给您反馈。」

「XX这个点确实也重要，不过咱们这期合同里定的范围是XX和XX，新增的部分要不要我们出个补充方案的报价，您评估一下要不要加进来？」

「理解您的想法，这块需求量不小，如果加进来工期可能得往后推，而且涉及到额外的成本，我整理一个方案出来您这边先看看合不合适。」

「这些需求我们内部讨论了一下，技术上可以实现，不过按照目前的合同范围确实需要走增补流程，我这边先把需求文档和预估工期发给法务和财务确认，有结果第一时间同步您。」

💬 核心就是把「拒绝」换成「流程」，让事情进入正轨而不是当场对峙。