客户看完方案只说「感觉不太对」但说不上来哪里不对,改了三版还是不满意,怎么引导对方说出真实想法
🤯 客户说「不对」但不说是哪不对,这事儿急不来,别猜方向,给选择题让他做判断,他自己也容易想清楚。
改了三版方案,客户每版看完都是「嗯感觉还差点」「整体方向不太对」「你再调调看」,但你问他具体要什么他又说不出,这就让人很头疼了 😮💨 盲改只会越来越远,但催太紧又怕客户不耐烦。
你可以这样说:
「理解您的感觉,有时候确实很难一步到位,要不咱们先聊几个具体的问题:您觉得目前这版最接近您想要的点在哪里?这样我能锁定方向。」
「我想确认一下,您说的「不太对」主要是整体风格上的差异,还是具体功能流程上的?这两个调整的方向会差挺多的。」
「那这样,我根据咱们的讨论列几个关键选项,您挑一下您更倾向哪个,我们先把大方向定下来,细节后面再磨。」
「其实咱们前期也聊过一些参考案例,您当时提到了XX和XX,要不我们回到那个思路重新对齐一下?可能中间有些理解偏差。」
💡 遇到这种模糊反馈,你的任务不是猜,而是引导客户做选择。给出明确选项让他挑,比问他「你到底想要什么」有效十倍。
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