职场沟通 / 客户问题
专门处理与客户、用户、买家之间的沟通场景,包含报价、投诉、售后、催款、跟进等,重点是对外如何表达更专业又不失分寸。
文章列表
甲方在微信群里面@你催进度但还没到你承诺的时间点你怎么在群里回复既不显得推脱
还没到交活的日子甲方就开始催了,群里回早了显得心虚回晚了又怕被截图 💬
甲方验收的时候突然提了一堆当初需求文档里根本没有的功能你怎么逐条拆回去
验收环节甲方‍🤝‍突然加戏比做项目还累,但不回应又怕默认成了需求变更 📋
客户对你们交付的时间线不满意觉得太慢了怎么沟通才能让对方理解合理的工期
甲方觉得一周就能做完的东西你说要三周,你怎么解释他都觉得你在拖延 😒
甲方要求参加你们的内部技术评审会怎么拒绝才能既保护核心信息又不让客户觉得你们藏着掖着
内部评审涉及到技术方案和成本核算这些敏感信息,让甲方旁听等于把底牌亮了 🤐
甲方对接人频繁换人每次都要重新对齐需求怎么让新对接人快速进入状态
每次换人就是一场重置,历史需求全靠你一个人记着,累死了 😵‍💫
客户拒绝签字确认需求文档导致后续变更无法追责怎么拉回来
甲方觉得签字流程太繁琐你又拿他没办法,但不签真出了问题就死了 👀
甲方项目做到一半突然说有更紧急的事要先暂停怎么沟通进度和补偿
做了一半说停就停这不是玩笑,但人家是乙方你也不好硬来 😑
甲方签约后一直不付首付款导致项目无法启动怎么催才能把话说到位
合同签了钱没到账团队闲着等你也不好意思天天催,毕竟人家是大客户😏
客户半夜发微信提修改意见怎么回复才能既不纵容又不失去这个客户
半夜收到甲方消息不回怕对方不高兴回了又怕以后越来越晚找你💼
甲方直接越过你联系你的下属对接项目细节怎么体面地把流程拉回来
客户直接找你下面的人聊工作绕开了你,不管的话权责会越来越模糊
客户验收时鸡蛋里挑骨头各种不满意怎么沟通才能既解决问题又不丢客户
交付成果明明符合合同客户就是不松口,硬顶会砸关系不顶又收不了款
甲方付款一拖再拖你作为乙方怎么催款才能把话说到位又不至于关系破裂
钱该收但不好催,催急了怕丢客户,不催又影响自己现金流
客户对交付成果不满意要求返工但你判断需求本身就有问题怎么沟通
返工不是不能接受但问题根源不在执行而在需求本身,怎么说才不显得推卸责任
客户反复改需求但交付日期又不能拖怎么跟甲方沟通进度问题
需求一变再变但上线日期雷打不动,夹在中间两头受气
项目交付两个月甲方还没打款,怎么催尾款既表明态度又不撕破合作关系
活干完了钱没到账,不催怕对方赖账,催急了怕丢了后续合作
客户第四版需求又改了,怎么提醒对方需求变更有成本但不伤合作关系
需求改了又改,不说成本自己亏,说太直又怕客户翻脸
甲方合同签了之后才开始追加需求说不加就是服务态度有问题怎么应对才专业
合同白纸黑字写了范围,甲方非说这是基本服务应该包含的
客户方案改了三版还是不满意每次提的意见跟上一版完全相反怎么委婉提醒方向
客户反复改需求不说,还否定自己之前定的方向,推进越来越难
甲方尾款拖了两个月一直不付,每次问都说在走流程,我怎么催既不丢面子又能把款要到
尾款催的从来不是钱,是流程,你得学会用流程来倒流程
客户验收的时候突然提了一堆新需求,说这些不算改范围,我怎么把边界划清楚又不伤感情
客户验收加需求是老套路了,关键是用流程和清单把范围外的东西单独拎出来