职场沟通 / 客户问题
专门处理与客户、用户、买家之间的沟通场景,包含报价、投诉、售后、催款、跟进等,重点是对外如何表达更专业又不失分寸。
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客户在项目执行过程中不断追加功能要求却不提预算,怎么既守住底线又不伤感情
😐每次加一点,单看都不大,加起来工作量翻倍,直接说“要加钱”又怕客户翻脸,核心是用方案替你挡。
客户拖尾款一拖再拖,催太紧怕丢后续合作不催又影响现金流
尾款拖着不给是甲方惯用招数 🧾太强势怕得罪,太佛系等于白干活
客户第五次改需求,怎么沟通才能不伤关系又守住边界
客户改需求是常态😤但每次都接会把自己拖垮,学会用流程和时间来管理期望
客户快验收了突然改需求,不改怕丢了项目,改了怕陷进去
😤改了影响排期,不改客户不高兴,把影响说清楚、给出替代方案,比直接拒绝或全盘接受都管用。
客户在项目过程中不断追加新需求但不肯加预算该怎么谈
🤯客户觉得加个小功能不费事,但一个一个堆起来工作量早就翻倍了,问题是拒绝太直白怕影响后续合作。
客户验收时提出了合同之外的要求,不满足就不签字,怎么谈才能把这事推进下去
😤验收阶段临时加码是乙方最头疼的事,不配合怕丢单,配合了就是无底洞,把合同和流程搬出来是唯一体面的打法。
甲方临时要求加功能,但预算和时间都不够,怎么跟客户沟通才能不翻车
😤客户加需求是常事,但预算不会跟着涨,硬接会亏、硬拒会丢,关键在于把选择权交回给对方。
客户说先不签合同先把活干了保证不影响进度,怎么回应才能守住底线又不显得不配合
😅先干活后签约说起来轻巧,万一做完对方翻脸不认,你有合同都没地儿说理去。
客户答应提供资料拖了一周还没给,进度卡在那里又不好天天催,怎么办?
😖该给的资料拖着不给,你这边进度完全卡住,催多了客户嫌烦,不催项目又黄了,换个方式把问题甩回给对方是最省心的。
甲方说你们公司的技术团队不行要换一家供应商怎么在最后关头挽回这个客户
客户要跑了你才知道原来他对技术团队有这么大的不满,前期积累的问题现在集中爆发 🚨
甲方在验收阶段突然提了十几条之前从来没提过的新需求说是补充说明你怎么界定范围
验收变需求评审,甲方说这些都是一开始就想要的你没做是你们的问题,你不认的话验收就过不了 📋
甲方的老板直接找到你的上级投诉说你们服务不好但你清楚问题出在甲方对接人身上
甲方老板越级投诉你这边领导一脸懵,你既不能把锅甩给甲方对接人也不能自己背 📞
甲方在合同还没签的时候就开始催你出方案和报价你怎么既配合推进又不白干活
合同没签就开始被当乙方使唤,你不想显得不配合但也不想把精力花在不确定的事情上 📑
甲方突然说不做了要取消合同但你们已经投入了大量成本怎么谈判才能把损失降到最低
合同签了干到一半甲方说不做了,你前期投入的时间和人力成本找谁要去 💢
甲方说你们交付的东西跟当初演示的demo效果差很多怎么回应才能不显得偷工减料
demo当然好看上线后难免有落差,但客户不管这些他只看结果你说差太多他就要闹 🎭
甲方说你们报的价格比竞品高很多让你给个解释你怎么既维护定价又不显得心虚
被客户当面问价格比别家贵,你降也不是不降也不是,一慌就容易被牵着鼻子走 💰
甲方在项目进行到一半的时候突然说要缩减预算但你的人已经进场了怎么谈
活干了一半甲方说钱不够了要砍预算,你进退两难——撤吧前功尽弃不撤吧亏本干 💸
甲方说要先看看效果再付款但你们公司的规矩是先款后服务你怎么在不动规矩的前提下灵活谈
先做后付客户当然乐意先付后做你也要守规矩,双方各执一词最后谈崩的概率很大 🤝
甲方说你们做的方案跟他们老板想的不一样让你重新做但你已经改了三版了怎么谈
改了三版甲方来一句老板不认可,你说不改吧怕丢客户改吧这已经第四版了 π
甲方签约后提出要分期付款但合同上写的是一次性付清你怎么在不改合同的情况下谈
合同白纸黑字写的一次性付💰现在要改分期,你答应也不是不答应又怕把关系搞僵